:root{
  --azul:#0265b0;          /* azul institucional Santa Casa */
  --azul-escuro:#024a82;
  --azul-claro:#e8f2fb;
  --azul-borda:#c6ddf1;
  --navy:#011823;          /* navy Equipe4web (rodapé) */
  --texto:#1a2733;
  --texto-suave:#5b6b7a;
  --fundo:#f4f7fa;
  --branco:#ffffff;
  --borda:#e3e9ef;
  --urgente:#c62828;
  --urgente-claro:#fdecea;
  --alerta:#b45309;
  --alerta-claro:#fff7e6;
  --sucesso:#1e8e3e;
  --sucesso-claro:#eaf6ee;
  --raio:16px;
  --sombra:0 6px 24px rgba(2,101,176,.08);
}
*{box-sizing:border-box;margin:0;padding:0}
[hidden]{display:none!important}
html{scroll-behavior:smooth}
body{
  font-family:"Inter",system-ui,-apple-system,"Segoe UI",Roboto,sans-serif;
  background:var(--fundo);color:var(--texto);line-height:1.5;-webkit-font-smoothing:antialiased;
}
a{color:var(--azul)}
button{font:inherit}
.container{width:min(1120px,100% - 32px);margin-inline:auto}
.sr-only{position:absolute;width:1px;height:1px;overflow:hidden;clip:rect(0 0 0 0);white-space:nowrap}

/* ===== Header ===== */
header{background:var(--branco);border-bottom:1px solid var(--borda);position:sticky;top:0;z-index:20}
.header-inner{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:16px;padding:14px 0}
.brand{display:flex;align-items:center;gap:14px;text-decoration:none;color:inherit;min-width:0}
.brand img{height:44px;width:auto}
.brand .divisor{width:1px;height:36px;background:#dfe6ec}
.brand .titulo{font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.15}
.brand .titulo small{display:block;font-weight:500;font-size:12px;color:var(--texto-suave)}
.acoes-topo{display:flex;align-items:center;gap:10px}
.usuario{display:flex;align-items:center;gap:10px;font-size:13px;color:var(--texto-suave)}
.usuario strong{color:var(--texto);font-weight:600}
.btn-leve{
  border:1px solid var(--azul-borda);background:var(--azul-claro);color:var(--azul-escuro);
  padding:6px 12px;border-radius:999px;font-size:12px;font-weight:600;cursor:pointer;white-space:nowrap;
  display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;text-decoration:none;
}
.btn-leve:hover{background:#d8e9f8}
.btn-leve svg{width:15px;height:15px}
@media (max-width:640px){.brand .titulo small,.usuario .nome,.btn-leve .rotulo-longo{display:none}.brand img{height:36px}}

/* ===== Hero ===== */
/* Círculo decorativo no próprio fundo (sem overflow:hidden, para a lista da busca poder passar da borda). */
.hero{
  background:
    radial-gradient(circle at 92% 115%,rgba(255,255,255,.06) 0 280px,transparent 281px),
    linear-gradient(135deg,var(--azul-escuro) 0%,var(--azul) 60%,#1f7fcb 100%);
  color:var(--branco);padding:48px 0 96px;position:relative;
}
.hero .container{position:relative;z-index:3}
.hero h1{font-size:clamp(28px,4vw,42px);font-weight:800;margin:10px 0 12px;letter-spacing:-.01em}
.hero p.lead{max-width:640px;font-size:17px;opacity:.92}
.hero .ctas{display:flex;gap:12px;flex-wrap:wrap;align-items:center;margin-top:22px}
.cta{
  display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;background:var(--branco);color:var(--azul-escuro);
  padding:14px 22px;border-radius:999px;text-decoration:none;box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.18);cursor:pointer;border:0;font-weight:700;
}
.cta:hover{transform:translateY(-1px)}
.cta svg{width:20px;height:20px}
.cta.sec{background:transparent;color:#fff;border:1.5px solid rgba(255,255,255,.7);box-shadow:none}
.cta.sec:hover{background:rgba(255,255,255,.1)}
/* "Conversar com a TI" no fim da página da TI (fundo claro: pílula azul) */
.cta.primario{background:var(--azul);color:#fff;box-shadow:0 8px 24px rgba(2,101,176,.28)}
.cta.primario:hover{background:var(--azul-escuro)}
.cta-final{padding:8px 0 44px}
.cta-final .container{display:flex;justify-content:center}
.cta-final .cta{font-size:16px;padding:16px 28px}

/* ===== Status da fila ===== */
.status-pill{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;font-size:13px;font-weight:600;padding:6px 12px;border-radius:999px;background:rgba(255,255,255,.14);color:#fff;margin-top:18px}
.status-pill::before{content:"";width:9px;height:9px;border-radius:50%;background:#9aa8b4;flex:0 0 9px}
.status-pill.online::before{background:#34d399;box-shadow:0 0 0 4px rgba(52,211,153,.25)}
.status-pill.claro{background:var(--branco);color:var(--texto);border:1px solid var(--borda);margin-top:0}

/* ===== Busca na base de conhecimento ===== */
.busca{position:relative;margin-top:22px;max-width:640px}
.busca input{
  width:100%;padding:15px 18px 15px 48px;border-radius:14px;border:0;font:inherit;font-size:16px;color:var(--texto);
  box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.18);background:#fff;
}
.busca input:focus{outline:3px solid rgba(255,255,255,.5)}
.busca .lupa{position:absolute;left:16px;top:15px;width:20px;height:20px;color:var(--texto-suave)}
.resultados{
  position:absolute;left:0;right:0;top:calc(100% + 8px);background:#fff;color:var(--texto);border-radius:14px;
  box-shadow:0 18px 50px rgba(1,24,35,.25);overflow:hidden;z-index:5;
}
.resultados button.item{display:block;width:100%;text-align:left;border:0;background:none;padding:12px 16px;cursor:pointer;border-bottom:1px solid #eef2f6}
.resultados button.item:hover,.resultados button.item:focus-visible{background:var(--azul-claro);outline:none}
.resultados .item strong{display:block;font-size:14px}
.resultados .item span{display:block;font-size:12px;color:var(--texto-suave);margin-top:2px}
.resultados .vazio{padding:14px 16px;font-size:14px;color:var(--texto-suave)}
.resultados .rodape{display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap;align-items:center;padding:12px 16px;background:#f7f9fb;font-size:13px}
.resultados .rodape button{border:0;background:none;color:var(--azul);font-weight:700;cursor:pointer;padding:4px 6px}

/* ===== Avisos "Já sabemos" ===== */
.avisos{display:grid;gap:10px}
.avisos.topo{margin:16px auto 0}
.aviso{display:flex;gap:14px;align-items:flex-start;background:var(--alerta-claro);border:1px solid #f6d9a8;border-left:5px solid var(--alerta);border-radius:12px;padding:14px 16px}
.aviso.resolvido{background:var(--sucesso-claro);border-color:#bfe3ca;border-left-color:var(--sucesso)}
.aviso .icone{flex:0 0 28px;height:28px;color:var(--alerta)}
.aviso.resolvido .icone{color:var(--sucesso)}
.aviso .icone svg{width:28px;height:28px}
.aviso .corpo{flex:1;min-width:0}
.aviso .rotulo{font-size:12px;font-weight:800;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;color:var(--alerta)}
.aviso.resolvido .rotulo{color:var(--sucesso)}
.aviso .titulo-aviso{font-weight:700;font-size:15px}
.aviso .quando{font-size:12px;color:var(--texto-suave);margin-left:6px;font-weight:500}
.aviso .atualizacao{font-size:14px;margin-top:4px;color:#3b2b10}
.aviso .atualizacao p{margin:0}
.aviso .acoes-aviso{display:flex;gap:10px;align-items:center;flex-wrap:wrap;margin-top:8px;font-size:13px;color:var(--texto-suave)}
.aviso .acoes-aviso button{border:1.5px solid var(--alerta);background:#fff;color:var(--alerta);font-weight:700;font-size:13px;padding:6px 12px;border-radius:999px;cursor:pointer}
.aviso .acoes-aviso button:disabled{border-color:var(--sucesso);color:var(--sucesso);cursor:default}
.aviso .acoes-aviso .btn-ciente{background:var(--alerta);color:#fff}
.aviso.resolvido .acoes-aviso .btn-ciente{background:var(--sucesso);border-color:var(--sucesso)}
.aviso .acoes-aviso .ver{border-color:transparent;background:none;text-decoration:underline;padding:6px 4px}
.aviso .texto-atualizacao{white-space:pre-line}
.aviso .selo-atualizado{margin-left:8px;padding:1px 8px;border-radius:999px;background:var(--alerta);color:#fff;font-size:11px;letter-spacing:.02em;text-transform:none}
/* Comunicado (ex.: manutenção programada): azul, informativo */
.aviso.comunicado{background:var(--azul-claro);border-color:#c9def1;border-left-color:var(--azul)}
.aviso.comunicado .icone,.aviso.comunicado .rotulo{color:var(--azul)}
.aviso.comunicado .acoes-aviso .btn-ciente{background:var(--azul);border-color:var(--azul)}
.aviso.comunicado .atualizacao{color:var(--texto)}
.aviso.comunicado .selo-atualizado{background:var(--azul)}
/* Já confirmado ("Estou ciente"): uma linha discreta */
.aviso.ciente{align-items:center;padding:8px 12px;background:#fff;border-color:var(--borda);border-left-color:var(--sucesso)}
.aviso.ciente .icone,.aviso.ciente .icone svg{width:20px;height:20px;flex:0 0 20px;color:var(--sucesso)}
.aviso.ciente .corpo{display:flex;gap:8px;align-items:baseline;flex-wrap:wrap;font-size:13px}
.aviso.ciente .rotulo{color:var(--sucesso)}
.aviso.ciente .titulo-aviso{font-size:14px;font-weight:600;color:var(--texto-suave)}
.aviso.ciente .ver{border:0;background:none;color:var(--azul);font-weight:700;font-size:13px;cursor:pointer;text-decoration:underline}
/* Versão de uma linha, na barra do /chat */
.avisos.compacto{gap:6px}
.avisos.compacto .aviso{padding:6px 12px;gap:10px;align-items:center;border-left-width:4px}
.avisos.compacto .aviso .icone,.avisos.compacto .aviso .icone svg{width:20px;height:20px;flex:0 0 20px}
.avisos.compacto .corpo{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:2px 10px;font-size:13px}
.avisos.compacto .titulo-aviso{font-size:14px}
.avisos.compacto .atualizacao{flex:1 1 280px;margin:0;font-size:13px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.avisos.compacto .atualizacao p,.avisos.compacto .atualizacao strong{display:inline}
.avisos.compacto .acoes-aviso{margin:0}
.avisos.compacto .acoes-aviso button{padding:3px 10px;font-size:12px}

/* ===== Seções ===== */
section{padding:40px 0}
.secao-titulo{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:12px;margin-bottom:18px;flex-wrap:wrap}
.secao-titulo h2{font-size:22px;font-weight:700}
.secao-titulo p{color:var(--texto-suave);font-size:14px}
.grid{display:grid;gap:16px}
.grid-categorias{grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(200px,1fr))}
/* Abas da página da TI ("Abrir chamado" / "Meus chamados"), sobrepostas ao hero como os cartões eram */
.secao-abas .container{margin-top:-68px;position:relative;z-index:2}
.abas{display:flex;gap:6px;background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:999px;padding:6px;box-shadow:var(--sombra);margin-bottom:18px;max-width:520px}
.aba{flex:1;display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;border:0;background:none;color:var(--texto-suave);font:inherit;font-weight:700;font-size:15px;padding:11px 16px;border-radius:999px;cursor:pointer;white-space:nowrap;transition:background .15s,color .15s}
@media (max-width:480px){.abas{padding:5px;gap:4px}.aba{font-size:14px;padding:10px 8px;gap:6px}}
.aba:hover{color:var(--azul-escuro)}
.aba.ativa{background:var(--azul);color:#fff}
.aba .badge{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;min-width:22px;height:22px;padding:0 7px;border-radius:999px;background:var(--urgente);color:#fff;font-size:12px;font-weight:800}
.aba.ativa .badge{background:#fff;color:var(--azul-escuro)}
.painel-aba[hidden]{display:none}
.vazio-chamados{background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:14px;padding:18px;color:var(--texto-suave);font-size:14px;line-height:1.5}
.card-cat{
  background:var(--branco);border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--raio);padding:22px 20px;
  text-align:left;cursor:pointer;color:inherit;box-shadow:var(--sombra);
  transition:transform .15s,border-color .15s,box-shadow .15s;display:flex;flex-direction:column;gap:12px;
}
.card-cat:hover,.card-cat:focus-visible{transform:translateY(-3px);border-color:var(--azul);box-shadow:0 12px 30px rgba(2,101,176,.16);outline:none}
.card-cat .icone{width:46px;height:46px;border-radius:12px;background:var(--azul-claro);color:var(--azul);display:grid;place-items:center}
.card-cat .icone svg{width:24px;height:24px}
.card-cat h3{font-size:16px;font-weight:700}
.card-cat p{font-size:13px;color:var(--texto-suave)}

.grid-auto{grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(260px,1fr))}
.card-link{
  background:var(--branco);border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--raio);padding:20px;
  text-decoration:none;color:inherit;display:flex;gap:14px;align-items:flex-start;transition:border-color .15s;
  text-align:left;cursor:pointer;width:100%;
}
.card-link:hover,.card-link:focus-visible{border-color:var(--azul);outline:none}
.card-link .tag{font-size:11px;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;color:var(--sucesso)}
.card-link h3{font-size:15px;font-weight:700;margin:2px 0 4px}
.card-link p{font-size:13px;color:var(--texto-suave)}
.card-link .icone{flex:0 0 40px;height:40px;border-radius:10px;background:var(--sucesso-claro);color:var(--sucesso);display:grid;place-items:center}
.card-link .icone svg{width:22px;height:22px}

/* ===== Meus chamados ===== */
.lista-chamados{display:grid;gap:12px;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(300px,1fr))}
.card-finalizados{display:flex;align-items:center;gap:14px;background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:14px;padding:14px 18px;margin-bottom:12px;color:inherit;text-decoration:none}
.card-finalizados:hover,.card-finalizados:focus-visible{border-color:var(--azul);outline:none}
.card-finalizados .icone{flex:0 0 40px;height:40px;border-radius:10px;background:var(--sucesso-claro);color:var(--sucesso);display:grid;place-items:center}
.card-finalizados .icone svg{width:22px;height:22px}
.card-finalizados .texto{display:grid;gap:2px;flex:1;min-width:0}
.card-finalizados .texto strong{font-size:15px}
.card-finalizados .texto span{font-size:13px;color:var(--texto-suave)}
.card-finalizados .seta{color:var(--azul);font-weight:800;font-size:18px}
.card-chamado{background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:14px;padding:16px 18px;text-align:left;cursor:pointer;color:inherit;display:grid;gap:8px;position:relative}
.card-chamado:hover,.card-chamado:focus-visible{border-color:var(--azul);outline:none}
.card-chamado .numero{font-size:12px;font-weight:700;color:var(--azul-escuro)}
.card-chamado .titulo-chamado{font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.3}
.card-chamado .meta{font-size:13px;color:var(--texto-suave);display:flex;gap:6px 12px;flex-wrap:wrap}
.card-chamado .interacoes{display:grid;gap:5px;border-top:1px dashed var(--borda);padding-top:9px;margin-top:2px;font-size:13px;line-height:1.4;color:var(--texto)}
.card-chamado .interacao b{color:var(--azul-escuro);font-weight:700}
.card-chamado .interacao.voce b{color:var(--texto-suave)}
.card-chamado .interacao.vazia,.card-chamado .interacao.carregando{color:var(--texto-suave)}
.responder-chamado{margin-top:18px;display:grid;gap:8px}
.responder-chamado .btn-primario{margin-top:0}
.chip{display:inline-flex;align-items:center;font-size:12px;font-weight:700;padding:3px 10px;border-radius:999px;background:#eef2f6;color:#46545f}
.chip.na_fila{background:#fff4e0;color:#8a4b00}
.chip.em_atendimento{background:var(--azul-claro);color:var(--azul-escuro)}
.chip.resolvido{background:var(--sucesso-claro);color:var(--sucesso)}
.chip.cancelado{background:#f1f1f1;color:#666}
.selo-novo{position:absolute;top:12px;right:12px;background:var(--urgente);color:#fff;font-size:11px;font-weight:800;padding:3px 8px;border-radius:999px;letter-spacing:.02em}

/* ===== Urgência ===== */
.urgencia{background:var(--urgente-claro);border:1px solid #f5c6c2;border-radius:var(--raio);padding:24px;display:grid;grid-template-columns:auto 1fr auto;gap:18px;align-items:center}
.urgencia .icone{width:48px;height:48px;border-radius:12px;background:var(--urgente);color:#fff;display:grid;place-items:center}
.urgencia .icone svg{width:26px;height:26px}
.urgencia h3{font-size:17px;color:#8e1b1b}
.urgencia p{font-size:14px;color:#6b2c2c;margin-top:4px}
.urgencia .acoes{display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap}
.btn-urgente{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--urgente);color:#fff;text-decoration:none;padding:12px 18px;border-radius:999px;font-weight:700;font-size:14px;white-space:nowrap}
.btn-urgente.sec{background:#fff;color:var(--urgente);border:1.5px solid var(--urgente)}
@media (max-width:760px){.urgencia{grid-template-columns:1fr}.urgencia .icone{display:none}}

/* ===== Indicadores e "por que usar" ===== */
.indicadores{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(200px,1fr));gap:16px;margin-bottom:16px}
.indicador{background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--raio);padding:18px 20px}
.indicador strong{display:block;font-size:30px;font-weight:800;color:var(--azul-escuro);line-height:1.1}
.indicador span{font-size:13px;color:var(--texto-suave)}
.porque{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(230px,1fr));gap:16px}
.porque .item{display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;background:var(--azul-claro);border-radius:var(--raio);padding:16px 18px}
.porque .item svg{flex:0 0 22px;width:22px;height:22px;color:var(--azul);margin-top:2px}
.porque h3{font-size:15px}
.porque p{font-size:13px;color:var(--texto-suave)}

/* ===== Como funciona ===== */
.passos{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(220px,1fr));gap:16px}
.passo{background:var(--branco);border-radius:var(--raio);padding:20px;border:1px solid var(--borda)}
.passo .num{width:32px;height:32px;border-radius:50%;background:var(--azul);color:#fff;display:grid;place-items:center;font-weight:700;font-size:14px;margin-bottom:12px}
.passo h3{font-size:15px;margin-bottom:4px}
.passo p{font-size:13px;color:var(--texto-suave)}
.horario{background:var(--branco);border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--raio);padding:20px 24px;display:flex;gap:24px;flex-wrap:wrap;font-size:14px;margin-top:16px}
.horario div strong{display:block;color:var(--azul-escuro);font-size:12px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;margin-bottom:2px}

/* ===== Footer ===== */
footer{background:var(--navy);color:#b9c6d0;padding:36px 0 28px;margin-top:24px;font-size:13px}
.footer-inner{display:flex;justify-content:space-between;gap:24px;flex-wrap:wrap;align-items:center}
.footer-inner img.sc{height:64px}
.footer-inner .op{display:flex;align-items:center;gap:12px}
.footer-inner .op img{height:28px;filter:brightness(0) invert(1);opacity:.9}
.footer-inner .op span{font-size:12px}
.footer-legal{margin-top:22px;padding-top:16px;border-top:1px solid rgba(255,255,255,.1);font-size:12px;color:#7f92a0}

/* ===== Modais ===== */
/* Tela de entrada (conta): página inteira, com rolagem própria; o portal atrás fica inacessível */
.tela-entrar{position:fixed;inset:0;z-index:10001;display:none;overflow-y:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;overscroll-behavior:contain;padding:max(24px,env(safe-area-inset-top)) 16px 32px;
  background:radial-gradient(circle at 92% 115%,rgba(255,255,255,.06) 0 280px,transparent 281px),linear-gradient(135deg,var(--azul-escuro) 0%,var(--azul) 60%,#1f7fcb 100%)}
.tela-entrar.aberta{display:flex;align-items:flex-start;justify-content:center}
.tela-entrar .modal{margin:auto;max-height:none;overflow:visible;box-shadow:0 30px 80px rgba(0,0,0,.25)}
.tela-entrar .modal-topo{margin-bottom:6px}
body.entrar-aberta{overflow:hidden}
.overlay{position:fixed;inset:0;background:rgba(1,24,35,.72);backdrop-filter:blur(3px);display:none;align-items:center;justify-content:center;z-index:10000;padding:16px;overscroll-behavior:contain}
.overlay.aberto{display:flex}
/* Modal aberto: a página atrás fica travada (top vem do JS, para não pular ao fechar) */
body.modal-aberto{position:fixed;left:0;right:0;width:100%;overflow:hidden}
.modal{background:var(--branco);border-radius:20px;width:min(520px,100%);padding:30px 28px;box-shadow:0 30px 80px rgba(0,0,0,.35);max-height:calc(100vh - 32px);overflow-y:auto;overscroll-behavior:contain}
.modal.largo{width:min(640px,100%)}
.modal img.logo{height:40px;margin-bottom:16px}
.modal h2{font-size:22px;font-weight:800;margin-bottom:6px}
.modal .sub{color:var(--texto-suave);font-size:14px;margin-bottom:22px}
.modal-topo{display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:12px}
.fechar{border:0;background:none;font-size:26px;line-height:1;cursor:pointer;color:var(--texto-suave);padding:4px}
.campo{margin-bottom:14px}
.campo label{display:block;font-size:13px;font-weight:600;margin-bottom:6px}
.campo input,.campo select,.campo textarea{width:100%;padding:12px 14px;border:1.5px solid #d5dee6;border-radius:12px;font:inherit;font-size:15px;background:#fff;color:var(--texto)}
.campo textarea{min-height:110px;resize:vertical}
.campo input:focus,.campo select:focus,.campo textarea:focus{outline:none;border-color:var(--azul);box-shadow:0 0 0 3px rgba(2,101,176,.15)}
.campo small{display:block;color:var(--texto-suave);font-size:12px;margin-top:4px}
.opcional{font-weight:400;color:var(--texto-suave)}
.linha-2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px}
@media (max-width:480px){.linha-2{grid-template-columns:1fr}.modal{padding:24px 18px}}
.btn-primario{width:100%;padding:14px;border:0;border-radius:12px;background:var(--azul);color:#fff;font-weight:700;font-size:15px;cursor:pointer;margin-top:6px}
.btn-primario:hover{background:var(--azul-escuro)}
.btn-primario:disabled{opacity:.6;cursor:wait}
.btn-secundario{width:100%;padding:12px;border:1.5px solid var(--azul-borda);border-radius:12px;background:#fff;color:var(--azul-escuro);font-weight:700;font-size:14px;cursor:pointer;margin-top:10px}
.modal .lgpd{font-size:11px;color:var(--texto-suave);margin-top:14px;text-align:center}
.erro{color:var(--urgente);font-size:13px;margin-top:6px}
.check{display:flex;gap:10px;align-items:flex-start;background:var(--urgente-claro);border:1px solid #f5c6c2;border-radius:12px;padding:12px 14px;font-size:14px;margin-bottom:14px;cursor:pointer}
.check input{margin-top:3px;width:18px;height:18px;accent-color:var(--urgente)}
.hp{position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;overflow:hidden}
.sugestoes{background:var(--sucesso-claro);border:1px solid #bfe3ca;border-radius:12px;padding:12px 14px;margin-bottom:14px;font-size:14px}
.sugestoes strong{display:block;font-size:13px;color:var(--sucesso);margin-bottom:6px}
.sugestoes button{display:block;border:0;background:none;color:var(--azul-escuro);font-weight:600;text-align:left;padding:3px 0;cursor:pointer;text-decoration:underline}
.sucesso{text-align:center;padding:10px 0}
.sucesso .selo{width:64px;height:64px;border-radius:50%;background:var(--sucesso-claro);color:var(--sucesso);display:grid;place-items:center;margin:0 auto 14px}
.sucesso .selo svg{width:34px;height:34px}
.sucesso .numero{font-size:30px;font-weight:800;color:var(--azul-escuro);margin:6px 0 10px}

/* Conteúdo de artigo e respostas (HTML já sanitizado no servidor) */
.conteudo{font-size:15px;line-height:1.6}
.conteudo p,.conteudo ul,.conteudo ol,.conteudo pre,.conteudo blockquote,.conteudo table{margin:0 0 12px}
.conteudo ul,.conteudo ol{padding-left:22px}
.conteudo img{max-width:100%;height:auto;border-radius:8px}
.conteudo code{background:#eef2f6;padding:1px 5px;border-radius:5px;font-size:13px}
.conteudo h2,.conteudo h3,.conteudo h4{margin:16px 0 8px;font-size:16px}
.util{display:flex;gap:10px;align-items:center;flex-wrap:wrap;border-top:1px solid var(--borda);margin-top:18px;padding-top:14px;font-size:14px}
.util button{border:1.5px solid var(--azul-borda);background:#fff;border-radius:999px;padding:6px 14px;cursor:pointer;font-weight:600}
.linha-info{display:flex;gap:6px 18px;flex-wrap:wrap;font-size:14px;color:var(--texto-suave);margin:10px 0 16px}
/* Conversas do chat da TI (histórico do widget) */
.secao-conversas{margin-top:28px}
.secao-conversas h2{font-size:20px;font-weight:800}
.secao-conversas .sub-secao{font-size:14px;color:var(--texto-suave);margin:4px 0 14px}
.card-chamado .resumo-conversa{font-size:13px;color:var(--texto-suave);line-height:1.4;display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:2;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}
.chip.conversa{background:var(--sucesso-claro);color:var(--sucesso)}
.conversa-mensagens{display:grid;gap:8px;max-height:60vh;overflow-y:auto;padding:2px;overscroll-behavior:contain}
.balao{max-width:88%;justify-self:start;background:#eef2f6;border-radius:14px 14px 14px 4px;padding:8px 12px;font-size:14px;line-height:1.45;white-space:pre-wrap;word-break:break-word}
.balao.voce{justify-self:end;background:var(--azul-claro);border-radius:14px 14px 4px 14px}
.balao.sistema{background:none;color:var(--texto-suave);font-size:13px;justify-self:center;text-align:center;max-width:100%;white-space:normal}
.balao.equipe{background:var(--sucesso-claro);border:1px solid #bfe3ca;border-left:3px solid var(--sucesso)}
.balao.equipe.automatico{background:#f6fbf7;border-style:dashed;border-left-style:solid;color:var(--texto-suave)}
.balao.equipe.automatico .quem{color:#5c8a68}
.balao .quem{display:block;font-size:11px;font-weight:700;color:var(--texto-suave);margin-bottom:2px;white-space:normal}
.balao.voce .quem{color:var(--azul-escuro)}
.balao.equipe .quem{color:var(--sucesso)}
.balao .quando{display:block;font-size:11px;color:var(--texto-suave);margin-top:3px;text-align:right;white-space:normal}
.balao a{color:var(--azul)}
.origem-conversa{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:12px;flex-wrap:wrap;background:var(--sucesso-claro);border:1px solid #bfe3ca;border-radius:12px;padding:10px 14px;margin-bottom:12px;font-size:14px}
.origem-conversa b{color:var(--sucesso)}
.linha-info b{color:var(--texto)}
.timeline{display:grid;gap:12px;margin-top:8px}
.resposta{border:1px solid var(--borda);border-radius:12px;padding:12px 14px}
.resposta .autor{font-size:12px;font-weight:700;color:var(--azul-escuro);margin-bottom:4px}
.resposta.voce .autor{color:var(--texto-suave)}
.resposta.apontamento{background:var(--azul-claro);border-color:var(--azul-borda);border-left:3px solid var(--azul-escuro)}
.resposta.equipe{background:var(--sucesso-claro);border-color:#bfe3ca;border-left:3px solid var(--sucesso)}
.resposta.apontamento .autor,.resposta.equipe .autor{display:flex;align-items:center;flex-wrap:wrap;gap:4px 8px;color:var(--texto-suave)}
.selo-resposta{background:var(--sucesso)}
.selo-apontamento{display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;padding:2px 8px;border-radius:999px;background:var(--azul-escuro);color:#fff;font-size:10px;font-weight:700;letter-spacing:.02em;text-transform:uppercase}
.selo-apontamento svg{width:12px;height:12px}
.aviso-sensivel{background:#f7f9fb;border:1px dashed #cfd8e0;border-radius:12px;padding:12px 14px;font-size:14px;color:var(--texto-suave)}

/* ===== Toast ===== */
.toast{position:fixed;left:50%;bottom:110px;transform:translateX(-50%) translateY(20px);opacity:0;pointer-events:none;background:var(--navy);color:#fff;padding:12px 18px;border-radius:12px;font-size:14px;box-shadow:0 10px 30px rgba(0,0,0,.3);transition:.25s;z-index:10001;max-width:min(560px,90vw);text-align:center}
.toast.mostrar{opacity:1;transform:translateX(-50%) translateY(0)}

/* ===== Conversa em andamento (página inicial) ===== */
.aviso-chat{background:var(--sucesso-claro);border:1px solid #bfe3ca;border-radius:var(--raio);padding:14px 18px;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:12px;flex-wrap:wrap;margin-top:16px;font-size:14px;color:var(--texto)}
.hero .aviso-chat{max-width:760px;margin-top:18px}
.aviso-chat .texto-aviso{flex:1;min-width:240px}
.aviso-chat .ultima-mensagem{margin-top:4px;color:var(--texto-suave);display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:2;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}
.aviso-chat .ultima-mensagem b{color:var(--texto)}
.aviso-chat a{background:var(--sucesso);color:#fff;text-decoration:none;font-weight:700;padding:9px 16px;border-radius:999px;white-space:nowrap}

/* ===== Modo chat (/chat) ===== */
.voltar{display:none}
body.modo-chat .voltar,body.modo-como-funciona .voltar,body.modo-finalizados .voltar{display:inline-flex}
body.modo-chat header,body.modo-chat main,body.modo-chat footer{display:none} /* no chat, o widget fica com a tela toda */
body.modo-chat{background:#e9eef3;height:100vh;overflow:hidden}
.barra-chat{display:none;background:#fff;border-bottom:1px solid var(--borda);position:relative;z-index:15}
body.modo-chat .barra-chat{display:block}
.barra-chat-inner{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;padding:8px 0;flex-wrap:wrap;font-size:13px}
.barra-chat .dica{color:var(--texto-suave)}
body.status-no-widget .barra-chat #statusChat{display:none} /* o status está no cabeçalho do widget (chat.js) */
.barra-chat kbd{font:inherit;font-size:11px;font-weight:700;background:#eef2f6;border:1px solid #d5dee6;border-radius:5px;padding:0 5px}
.barra-chat .avisos{padding-bottom:8px}
.chat-estado{display:none;height:60vh;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;color:var(--texto-suave);font-size:14px;padding:16px}
body.modo-chat .chat-estado{display:flex}
@media (max-width:640px){.barra-chat .dica{display:none}}

/* Antes do chat da TI (/chat sem conversa): confirma quem é, assunto e a 1ª mensagem. A página rola normalmente. */
.pre-chat{display:none}
body.modo-chat.pre-chat-ativo{height:auto;overflow:auto}
body.modo-chat.pre-chat-ativo .chat-estado{display:none}
body.modo-chat.pre-chat-ativo .pre-chat{display:block;padding:24px 0 48px}
.container.estreito{width:min(760px,100% - 32px)}
.pre-chat h1{font-size:24px;font-weight:800;margin-bottom:14px}
.pre-chat h2{font-size:17px;font-weight:800;margin:18px 0 10px}
.cartao-quem{background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--raio);padding:22px;box-shadow:var(--sombra)}
.pergunta-quem{font-size:20px}
.detalhe-quem{font-size:15px;color:var(--texto-suave);margin:4px 0 10px}
.botoes-quem{display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap;margin:14px 0 8px}
.botoes-quem .btn-primario,.botoes-quem .btn-secundario{width:auto;margin:0;padding:12px 26px}
.cartao-quem .link-inline{margin-left:0}
/* O mesmo cartão no topo das páginas da TI e da Manutenção, com a cara do hero: painel translúcido sobre o
   fundo colorido, texto branco e botões em pílula como os CTAs ("Conversar com a TI" / "Abrir chamado") */
.hero .cartao-quem-area{max-width:640px;margin:18px 0 4px;padding:18px 20px;color:#fff;background:rgba(255,255,255,.12);border:1px solid rgba(255,255,255,.28);border-radius:18px;box-shadow:none;backdrop-filter:blur(6px);-webkit-backdrop-filter:blur(6px)}
.hero .cartao-quem-area .pergunta-quem{font-size:19px;font-weight:600}
.hero .cartao-quem-area .pergunta-quem strong{font-weight:800}
.hero .cartao-quem-area .detalhe-quem{color:rgba(255,255,255,.85);font-size:14px;font-weight:600;margin:2px 0 8px}
.hero .cartao-quem-area .sub{color:rgba(255,255,255,.82);font-size:14px;margin:0}
.hero .cartao-quem-area .botoes-quem{gap:10px;margin:14px 0 8px}
.hero .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-primario,.hero .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-secundario{
  display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;padding:11px 20px;border-radius:999px;font-size:14px;font-weight:700;margin:0;width:auto;transition:transform .15s,background .15s;
}
.hero .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-primario{background:var(--branco);color:var(--azul-escuro);border:0;box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.18)}
.hero .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-primario:hover{transform:translateY(-1px)}
.hero .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-secundario{background:transparent;color:#fff;border:1.5px solid rgba(255,255,255,.7)}
.hero .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-secundario:hover{background:rgba(255,255,255,.1)}
.hero .cartao-quem-area .link-inline{color:rgba(255,255,255,.85);font-size:13px;text-decoration-color:rgba(255,255,255,.5)}
.hero .cartao-quem-area .link-inline:hover{color:#fff}
.hero-manut .cartao-quem-area .botoes-quem .btn-primario{color:#7c3a00}
.falando-como{font-size:14px;color:var(--texto-suave)}
.grid-assuntos{grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(170px,1fr));gap:10px}
.grid-assuntos .card-cat{padding:14px;gap:8px}
.grid-assuntos .card-cat .icone{width:38px;height:38px}
.grid-assuntos .card-cat p{display:none}
.lista-chamados.compacta{grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(240px,1fr));gap:10px}
.lista-chamados.compacta .card-chamado{padding:12px 14px;gap:5px}
.painel-ti .numero-passo{background:var(--azul)}
.painel-ti .btn-primario{background:var(--azul)}
.painel-ti .btn-primario:hover{background:var(--azul-escuro)}
.painel-ti .passo-manut .campo{margin:0}
.painel-ti .sugestoes,.painel-ti .check{margin-bottom:0}
.solicitante-chamado{font-size:13px;color:var(--texto-suave);margin:-6px 0 12px}
.aviso-mensagem{display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap;background:var(--alerta-claro);border:1px solid #f6d9a8;border-radius:10px;padding:6px 10px;font-weight:600}

/* ===== Áreas: Central (/), TI (/ti), Manutenção (/manutencao) ===== */
.area{display:none}
body.modo-central #areaCentral,body.modo-ti #areaTI,body.modo-finalizados #areaFinalizados,body.modo-manutencao #areaManutencao,body.modo-como-funciona #areaComoFunciona{display:block}

.grid-areas{grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(280px,1fr));margin-top:-68px;position:relative;z-index:2}
.card-area{
  position:relative;background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:20px;padding:28px 26px;text-decoration:none;color:inherit;
  box-shadow:var(--sombra);display:flex;flex-direction:column;gap:10px;transition:transform .15s,border-color .15s,box-shadow .15s;
}
.card-area:hover,.card-area:focus-visible{transform:translateY(-3px);border-color:var(--azul);box-shadow:0 12px 30px rgba(2,101,176,.16);outline:none}
.card-area .icone{width:56px;height:56px;border-radius:14px;background:var(--azul-claro);color:var(--azul);display:grid;place-items:center}
.card-area .icone.manut{background:#fff4e0;color:#b45309}
.card-area .icone svg{width:30px;height:30px}
.card-area h2{font-size:24px;font-weight:800}
.card-area p{font-size:14px;color:var(--texto-suave)}
.card-area .info-area{font-size:13px;color:var(--texto-suave);font-weight:600}
.card-area .status-pill{align-self:flex-start;margin-top:4px}
/* Último apontamento da equipe no cartão TI da Central (destaque; no lugar da descrição da área) */
.card-area .apontamento{display:grid;gap:4px;padding:12px 14px;border-radius:12px;background:var(--azul-claro);border-left:4px solid var(--azul);font-size:14px;line-height:1.45;color:var(--texto)}
.card-area .apontamento .rotulo{font-size:12px;font-weight:800;letter-spacing:.04em;text-transform:uppercase;color:var(--azul-escuro)}
.card-area .apontamento .texto b{color:var(--azul-escuro)}
.card-area .apontamento.vazio{background:#f3f6f9;border-left-color:var(--borda);color:var(--texto-suave)}
.card-area .apontamento.vazio .rotulo{color:var(--texto-suave)}
.card-area .apontamento.na_fila,.card-area .apontamento.aguardando{background:#fff4e0;border-left-color:#d97706}
.card-area .apontamento.na_fila .rotulo,.card-area .apontamento.aguardando .rotulo{color:#8a4b00}
.card-area .apontamento.em_atendimento{background:var(--azul-claro);border-left-color:var(--azul)}
.card-area .apontamento.resolvido{background:var(--sucesso-claro);border-left-color:var(--sucesso)}
.card-area .apontamento.resolvido .rotulo{color:var(--sucesso)}
/* Resumo dos avisos da área no cartão da Central */
.card-area .resumo-avisos{align-self:flex-start;font-size:13px;font-weight:700;padding:4px 10px;border-radius:8px;background:var(--alerta-claro);color:var(--alerta)}
.card-area .resumo-avisos.comunicado{background:var(--azul-claro);color:var(--azul)}
.card-area .resumo-avisos.visto{background:none;color:var(--texto-suave);font-weight:600;padding-left:0}
.selo-ultima{position:absolute;top:14px;right:14px;background:var(--azul-claro);color:var(--azul-escuro);font-size:11px;font-weight:800;padding:3px 9px;border-radius:999px}
.urgencias-central{margin-top:18px;font-size:14px;color:var(--texto-suave);text-align:center}
.urgencias-central a{font-weight:700}

.hero-manut{background:linear-gradient(135deg,#7c3a00 0%,#b45309 55%,#d97706 100%)}
.painel-manut{background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--raio);padding:22px;margin-top:18px;display:grid;gap:18px;box-shadow:var(--sombra)}
.passo-manut{display:flex;gap:14px;align-items:flex-start}
.passo-manut > div{flex:1;min-width:0}
.numero-passo{flex:0 0 30px;height:30px;border-radius:50%;background:#b45309;color:#fff;display:grid;place-items:center;font-weight:800;font-size:14px}
.campos-manut .linha-2{margin-top:8px}
.link-inline{border:0;background:none;color:var(--azul);text-decoration:underline;cursor:pointer;font-size:13px;margin-left:6px}
.exemplos{font-size:13px;color:var(--texto-suave);margin:2px 0 8px}
.opcoes-sn{display:flex;gap:18px;font-size:15px}
.opcoes-sn label{display:flex;gap:6px;align-items:center;cursor:pointer}
.opcoes-sn input{width:18px;height:18px;accent-color:#b45309}
.caixa-urgente{margin-top:10px;background:var(--urgente-claro);border:1px solid #f5c6c2;border-radius:12px;padding:12px 14px;font-size:14px;color:#6b2c2c}
.caixa-urgente a{font-weight:800;color:var(--urgente)}
.painel-manut .btn-primario{background:#b45309}
.painel-manut .btn-primario:hover{background:#7c3a00}
.orientacao{font-size:13px;color:var(--texto-suave);text-align:center}
.aviso-config,.resumo-manut{margin-top:18px;background:#fff;border:1px solid var(--borda);border-left:5px solid #b45309;border-radius:12px;padding:16px 18px;font-size:15px}
.aviso-config strong,.resumo-manut strong{display:block;margin-bottom:4px}

/* ===================== Fila ao vivo ===================== */
/* Fila grande no chat: sugestão de abrir chamado. Quica ao aparecer e depois só brilha (estática com "reduzir movimento"). */
.sugestao-chamado{display:flex;align-items:center;gap:12px;width:100%;max-width:720px;margin-top:16px;padding:12px 14px 12px 16px;
  border-radius:14px;background:var(--alerta-claro);border:1.5px solid var(--alerta);color:var(--texto);font:inherit;font-size:14px;
  line-height:1.4;text-align:left;text-decoration:none;cursor:pointer;box-shadow:0 6px 18px rgba(180,83,9,.18);
  animation:sugestao-quicar 1s ease-in-out 3,sugestao-brilho 2.4s ease-in-out 3s infinite}
.sugestao-chamado:hover{background:#fff1d6}
.sugestao-chamado .icone{flex:0 0 28px;width:28px;height:28px;color:var(--alerta)}
.sugestao-chamado .icone svg{width:100%;height:100%}
.sugestao-chamado .texto-sugestao{flex:1}
.sugestao-chamado strong{color:var(--alerta)}
.sugestao-chamado .acao-sugestao{flex:0 0 auto;font-weight:800;color:#fff;background:var(--alerta);border-radius:999px;padding:7px 14px;white-space:nowrap}
.grid-areas + .sugestao-chamado{margin:18px auto 0}
.sugestao-chamado.compacta{width:auto;max-width:none;margin:0;padding:5px 6px 5px 12px;font-size:13px;gap:8px;border-radius:999px}
.sugestao-chamado.compacta .acao-sugestao{padding:4px 10px}
@keyframes sugestao-quicar{0%,60%,100%{transform:translateY(0)}30%{transform:translateY(-6px)}80%{transform:translateY(-2px)}}
@keyframes sugestao-brilho{0%,100%{box-shadow:0 6px 18px rgba(180,83,9,.18)}50%{box-shadow:0 0 0 6px rgba(180,83,9,.22),0 6px 18px rgba(180,83,9,.25)}}
@media (max-width:640px){.sugestao-chamado:not(.compacta){flex-wrap:wrap}.sugestao-chamado:not(.compacta) .acao-sugestao{margin-left:40px}}

/* Tempo real conectado: a bolinha verde do status pulsa */
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